Questions fréquentes

Aide

Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur la commande, la livraison, le paiement et les retours. Si votre cas n'y figure pas, contactez notre équipe.

Commande

Comment passer commande sur Winerackhub ?

Parcourez les catégories, ajoutez les articles au panier puis validez votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant les articles et l'adresse de livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si la commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous dès que possible à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire lorsque la préparation le permet encore.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées avec DHL. Le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrés après préparation. Vous recevez un suivi dès la prise en charge du colis.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Le numéro de suivi transmis par e-mail vous permet de suivre l'acheminement de votre colis chez le transporteur.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement en ligne est pris en charge par notre prestataire sur une page sécurisée. Les informations bancaires ne sont pas conservées par la boutique.

Ma commande est-elle confirmée immédiatement ?

Dès la validation du paiement, vous recevez un e-mail de confirmation. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous.

Retours et service

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous indiquons la marche à suivre pour le renvoi.

Que faire si un article arrive endommagé ?

Signalez-le rapidement par e-mail avec des photos du colis et de l'article reçu. Nous vous proposerons une solution adaptée, remplacement ou remboursement selon le cas.

Une question sans réponse ? Notre équipe est joignable à [email protected] ou au +33 6 68 35 72 20.